위탁판매에서 제일 무서운 주문은 공급사에 이미 재고가 없는 상품의 주문이에요. 손님은 결제를 했는데 우리는 보낼 물건이 없는 거죠. 취소하면 손님은 화가 나고, 마켓은 판매자 점수를 깎아요. 공급사가 원가를 몰래 올린 상품도 마찬가지예요. 팔수록 손해가 나거든요.
우리 가게는 이 두 가지를 사람이 매번 확인하지 않아도 되게 자동으로 막아 뒀어요. 프로그램이 없어도 따라 할 수 있는 순서로 정리해 봤어요.
품절 주문이 생기는 이유
위탁판매 상품의 재고는 내 게 아니라 공급사 거예요. 공급사는 같은 상품을 수십, 수백 명의 판매자한테 동시에 공급해요. 다른 판매자 쪽에서 대량 주문이 들어가면 재고가 순식간에 사라지는데, 내 쿠팡 페이지에는 여전히 “판매 중”으로 떠 있는 거죠.
상품 상세에 “재고가 보여도 다른 채널 대량 주문이 동시에 들어오면 품절될 수 있다”고 적어 둔 공급사도 실제로 있었어요.
우리가 자동으로 하는 것
| 상황 | 자동으로 하는 일 |
|---|---|
| 공급사 품절·판매 종료 | 해당 옵션만 쿠팡에서 판매 중지 (“자동중지”) |
| 재입고 | 자동중지했던 옵션을 다시 판매 |
| 원가 인상 | 같은 마진이 남도록 판매가를 올리고, 정가(할인 전 가격)도 같이 맞춤 |
| 최소구매수량이 늘어남 | 1개 발주가 안 되니 그 옵션은 판매 중지 |
확인은 하루 네 번(아침, 점심, 저녁, 밤) 등록된 모든 상품을 대상으로 돌아요. 바뀐 게 있으면 휴대폰으로 “뭘 왜 멈췄는지” 알림이 와요. 예를 들어 맨투맨 티셔츠의 “블랙 100” 사이즈만 공급사에서 품절됐을 때, 그 옵션 하나만 자동중지되고 나머지 색상·사이즈는 그대로 팔렸어요.
“자동중지”와 “판매중지”를 나눈 이유
사람이 일부러 멈춘 옵션까지 재입고됐다고 다시 켜 버리면 안 되잖아요. 그래서 프로그램이 멈춘 건 “자동중지”, 사람이 멈춘 건 “판매중지”로 이름을 나눠서, 다시 켤 때는 자동중지만 켜요.
원가 인상이 무서운 이유
원가 8,900원 상품을 14,470원에 팔면 1개에 약 3,100원이 남아요(마진 계산법). 그런데 공급사가 원가를 10,900원으로 올리면, 판매가를 그대로 두는 순간 남는 돈이 1,000원대로 떨어져요. 원가가 더 오르면 마이너스고요. 판매가를 같이 안 올리면 “많이 팔릴수록 손해”인 상태가 되는 거예요.
실제로 얼마나 멈춰 있나
2026년 10월 29일 기준으로 쿠팡에 올린 상품은 62개, 옵션으로 세면 336개예요. 이 중에 공급사 품절 때문에 프로그램이 멈춰 둔 옵션이 17개, 사람이 일부러 멈춘 옵션이 5개였어요. 대략 옵션 20개 중 1개꼴로 품절 상태인 셈이에요. 이걸 손으로 매일 확인했다면 꽤 놓쳤을 거예요.
| 상태 | 옵션 수 | 뜻 |
|---|---|---|
| 판매 중 | 314개 | 공급사 재고 있음 |
| 자동중지 | 17개 | 공급사 품절이라 프로그램이 멈춤, 재입고되면 자동으로 다시 켜짐 |
| 판매중지 | 5개 | 사람이 멈춤, 자동으로 안 켜짐 |
스마트스토어도 같이 맞춰요
같은 상품을 스마트스토어에도 올려 두고 있어서, 쿠팡에서 멈춘 옵션은 스마트스토어 재고도 0으로 바꿔요. 재입고되면 두 곳 다 다시 팔리게 하고요. 한쪽만 멈추면 다른 쪽에서 품절 주문이 들어오니까 꼭 같이 맞춰야 해요.
원가가 내려가면?
원가가 오르면 판매가를 자동으로 올리지만, 원가가 내려갔다고 판매가를 자동으로 내리진 않아요. 내릴지는 같은 상품을 파는 다른 판매자 가격이랑 아이템 위너 상태를 같이 보고 사람이 정해요(아이템 위너 기준).
프로그램 없이 따라 하는 법
- 하루 한두 번 공급사 상품 페이지를 돌아요. 상품이 많으면 잘 팔리는 것부터 보세요.
- 품절이면 옵션 단위로 멈춰요. 상품 전체를 내리면 리뷰랑 노출이 날아갈 수 있으니, 품절된 옵션만 판매 중지해요.
- 원가가 바뀌면 그날 판매가를 고쳐요. 엑셀에 원가·판매가·마진율을 적어 두면 비교가 빨라요.
- 도매 사이트의 품절·가격 변경 알림을 켜요. 사이트마다 관심 상품이나 판매 상품 알림 기능이 있으면 꼭 쓰세요.
- 주문이 들어오면 발주 전에 재고를 한 번 더 봐요. 품절이면 손님한테 먼저 연락하고 취소 처리해요. 늦게 알리는 게 제일 나빠요.
주문 들어왔을 때 발주 전 체크리스트
- 공급사 페이지에서 그 옵션 재고가 있는지
- 원가가 등록 때와 같은지
- 도매 사이트 예치금이 주문 금액보다 많은지
- 손님 주소·연락처를 옮겨 적을 때 빠진 게 없는지
- 품절이면 손님한테 바로 연락했는지
상품을 올리는 단계에서 걸러야 할 것들은 최소구매수량 함정이랑 쿠팡 등록 실패 사유에 정리해 뒀어요.
지금 쿠팡에 올려 둔 상품 중 제일 잘 팔리는 거 하나만 골라서, 공급사 페이지에서 재고랑 원가부터 확인해 보세요. 생각보다 바뀐 게 있을 수도 있어요 ㅎㅎ